Audit téléphonique complet
Analyse de vos appels entrants sur une période donnée — qualité d'accueil, temps de réponse, taux d'abandon, traitement des objections. Rapport détaillé avec recommandations.
Formation & consulting
Notre expertise se déplace chez vous.
Vous gardez votre réception en interne mais souhaitez en élever le niveau ? Piramedia déplace son expertise chez vous : audits, formations sur mesure, sessions de mise en pratique et accompagnement durable de vos équipes d'accueil. Le savoir-faire que nous appliquons quotidiennement pour plus de 250 entreprises, transmis à vos équipes.
Former vos équipes, c’est ce que nous faisons en interne chaque semaine depuis 1977. Nous savons ce qui marche, et surtout ce qui ne marche pas.
Notre périmètre, concrètement.
Client mystère
Appels anonymes de testeurs formés, selon des scénarios représentatifs de votre activité. Restitution des points forts et axes d'amélioration.
Modules de formation personnalisés
Programmes adaptés à votre métier (juridique, médical, commercial, services) et au niveau d'expérience de vos équipes.
Sessions individuelles ou collectives
Coaching individuel pour les personnes en difficulté, ou ateliers d'équipe pour harmoniser les pratiques.
Directement chez vous
Nous nous déplaçons chez vous pour former vos équipes dans leur environnement et avec leurs outils de travail.
Suivi post-formation
Quelques semaines après la session, un point de contrôle pour évaluer les progrès et ajuster si besoin.
Les cas typiques.
Réceptionnistes et hôte·sse·s d'accueil
Premier contact de l'entreprise — script de prise d'appel, gestion des appels difficiles, posture vocale.
Assistant·e·s
Filtrage intelligent, prise de message qualifiée, communication interne efficace.
Forces de vente
Conduite d'appel commercial, traitement des objections, prise de rendez-vous au téléphone.
Centres d'appels internes
Standardisation des pratiques, indicateurs qualité, accompagnement managérial des superviseurs.
Ce que les clients nous demandent.
Combien dure une formation type ?
De 2 heures (atelier ciblé) à 2 jours (formation complète). La plupart de nos clients optent pour une journée, complétée d'une demi-journée de suivi quelques semaines plus tard.
Vos formateurs ont-ils une vraie expérience terrain ?
Oui. Nos formateurs et formatrices viennent de nos propres équipes — supervision ou prise d'appels — et ont traité des dizaines de milliers d'appels en conditions réelles. Pas de théorie déconnectée.
Pouvez-vous former en allemand ?
Oui, en français et en allemand. Pour l'anglais ou les configurations multilingues, nous discutons selon le besoin.
Est-il possible d'enregistrer les sessions ?
Oui, sur demande et avec accord des participant·e·s. Vous gardez les vidéos pour former les personnes qui rejoindront l'équipe plus tard.
Combien ça coûte ?
Tarif à la journée ou au forfait selon le programme. Devis personnalisé après le diagnostic initial — qui lui est offert.
Parlons de votre besoin.
Décrivez-nous votre accueil actuel et vos objectifs — nous vous proposons un programme sur mesure, du simple atelier ciblé à l'accompagnement complet, avec une estimation selon le format choisi.