Tri et régulation des urgences
Demande non bloquante, SAV, appel administratif ou réelle urgence — nous appliquons vos critères de classement et agissons en conséquence.
Ligne d'urgence & gestion d'alarmes 24h/7j
La nuit, le week-end, les jours fériés.
Pour les entreprises d'intervention, de dépannage ou de surveillance, une ligne d'urgence ne peut pas se permettre de sonner dans le vide. Nous décrochons à toute heure, qualifions l'urgence et déclenchons la bonne escalade selon votre procédure — avec une trace écrite de chaque appel.
Une ligne d’urgence qui sonne dans le vide à 3h du matin, c’est une intervention perdue et un client mécontent. Notre équipe est là pour assurer leur prise en charge.
Notre périmètre, concrètement.
Service d'astreinte
Transmission au service de piquet, escalade au second niveau en cas de non-réponse. Les différentes étapes sont paramétrées à l'avance.
Régulation des pannes
Nous assurons le suivi des demandes auprès de votre service de piquet, renseignons et filtrons les appels multiples (2ᵉ appel, adresse identique, panne générale) selon vos consignes — pour vous laisser vous occuper de l'essentiel.
Service de quittance
Nous nous assurons de la réception des dépannages auprès de vos techniciens et les contactons si une demande n'a pas été validée afin de confirmer sa bonne prise en charge, même au milieu de la nuit.
Surveillance et monitoring
Nous recevons les alertes de vos systèmes (télésurveillance, alarmes techniques, supervision IT) et déclenchons la procédure associée.
Reporting structuré
Chaque appel est tracé : heure, motif, action prise, technicien contacté, durée jusqu'à prise en charge.
Les cas typiques.
Ascensoristes & parkings
Usager bloqué, intervention urgente, supervision des sites et test des infrastructures.
Entreprises d'intervention
Pannes critiques, fuites, manque d'eau chaude, problème de production de froid, vitrine en panne : nous traitons vos dépannages à toute heure.
IT, logiciel sensible & infogérance
Message d'erreur, serveur en panne, problème de transmission, ouverture de tickets : nous prolongeons votre support 1ᵉʳ niveau en dehors de vos heures ouvrables.
Pompes funèbres
Nous assurons une écoute attentive et immédiate aux familles à n'importe quelle heure.
Ce que les clients nous demandent.
Que se passe-t-il si tous mes techniciens d'astreinte sont injoignables ?
Votre procédure, validée au préalable, définit la marche à suivre — escalade vers un manager, transmission différée, répétition de la procédure ou communication au client final. Aucun appel ne reste sans suite.
Pouvez-vous recevoir des alertes automatiques (alarmes, supervision) ?
Oui, nous pouvons programmer la réception de vos alarmes dans notre système via email ou SMS afin de les traiter selon vos processus et ne rien manquer des activités sur vos sites.
Comment garantissez-vous la qualité la nuit et le week-end ?
Notre équipe de nuit est présente sur place et formée à vos services selon la typologie d'appels pour répondre à vos demandes et à vos exigences 24h/7j.
Recevons-nous un rapport régulier ?
Oui, un rapport quotidien, hebdomadaire ou mensuel peut être programmé à votre demande avec les détails des dépannages pris en charge.
Parlons de votre besoin.
Parlez-nous des exigences de vos interventions et de l'organisation de votre service d'astreinte — nous construisons la procédure adaptée, étape par étape, avec le suivi qui correspond, et chiffrons la couverture qu'il vous faut.